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"土地市场化与房地产市场化运作"论坛图文实录
昨日，江苏省质监局、省城市经济调查局公布了2004年全省16个服务行业用户满意度调查结果。尽管服务业的整体水平较去年有所提高，但是没有一个行业获评“很满意”。
三个“不满意”
房地产倒数第一
被评“不满意”（60—70分）的共有3个行业：得分从低到高依次是房地产、物业管理、医疗服务。据分析，房地产业依旧是消费者最不满意的行业，这与该行业的特定现状有关。目前房地产市场处于“卖方市场”状态，价格居高不下，其中尤以南京为甚。而且价格越高，消费者对房产服务的期待就越苛刻，再加上目前的房地产行业基本上依靠市场调节，管理部门很难用行政手段对其进行相应的制约，出现了纠纷，最后往往会诉诸法律，这使得消费者和房产部门的关系容易陷入一种紧张状态；物业管理由于市场尚不完善，加上居民期望值偏高，导致整体服务质量下降，各项指标的满意度都不高；医疗方面的改进不大，“医疗纠纷处理”、“拒收红包”、“病历书写规范清晰”这些项目尤其令居民“不满意”甚至“很不满意”。
四个“满意”
管道气得分最高
获评“满意”（80—90分）的四个行业依次是管道供气服务、邮政服务、供电服务、中国移动通信服务。尽管今年我国的能源供应有很大的缺口，但供电部门未雨绸缪，在年初就通过媒体及时向广大消费者进行了通报和宣传，让消费者在消费的过程中有了一定的心理预期，在今夏用电紧张的状况下，采取部分地区分时定价和对工业用电限制策略，从客观上保证了居民用电。管道供气服务的状况也类似，中国移动通信的满意度今年有所提高，很重要的原因是因为小灵通的竞争压力而进行了相当的服务改进。
九个“基本满意”
城市交通不尽如人意
另外9个行业获评基本满意（70—80分），依次是供水服务、中国联通通信服务、出租车服务、液化气服务、火车服务、药店服务、城市公交服务、长途客车服务、中小学校教育。从整体上来看，全省整个城市交通的满意度都不同程度地有所下降。由于私家车的发展等原因，如城市交通的拥堵是一个不可避免的矛盾；出租车车况的下降是个普遍问题，前些年江苏的各个主要城市都经历了一次换车活动，经过若干年的运营，都多少存在车辆变旧，车况变差的问题，又如高峰期间打车不方便等。而因为地铁的修建，影响了路面公交的正常运行，站点的改动、车辆密度的安排等都让消费者感到不满意。此外，对中小学教育的评价全省都比较低，如果本次对“建校赞助费”、“收费合理性及透明度”两个指标未赋予权重加以分析，结果可能更不理想。
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