智能手机功能繁多，可毛病也多了。记者近日从南京市消费者协会获悉，因为手机软件故障出现的消费纠纷同比增加了三成，这当中近八成的商家都因不是质量问题而推卸责任。
南京消费者协会的统计显示，目前手机质量问题名列各商品榜首，维修的焦点问题集中在死机、黑屏、自动关机、通话听不到声音等问题；而除了手机硬件的质量问题外，软件问题类投诉至少占手机投诉总量10%以上。
市民王女士在投诉中称，自己去年年底买了一部手机，1个月后，她就发现手机在播放歌曲的时候，往往会自动跳转至下一曲目，有时一首歌只放了几秒钟就没了下文。于是，王女士将手机送到维修店，几天之后手机旧病复发；2个月左右又送修，可拿回来没多久，老毛病又犯了……对方都表示是软件问题，软件升级之后没有留下任何维修记录。今年5月，手机再次“瘫痪”，商家却告诉她，手机软件问题不在“三包”之列。
省消协相关人士指出，虽然《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及其附件中均无具体涉及有关软件问题的条款，但是保证手机正常使用应该是手机功能的最基本要求，因此将软件引发的故障排除在性能故障之外是没有根据的，消费者遇到商家的类似推诿，可以直接拨打12315向工商部门投诉。
