婚庆公司不守约，如何索赔往往很让新人头疼。昨天，记者从市婚庆礼仪行业协会获悉，我市首份《婚礼庆典服务合同》本月将启用，旨在规范婚庆市场秩序，解决新人和婚庆公司之间的纠纷。
记者看到，合同对婚礼过程中诸多服务的细节都有约定，对容易产生纠纷的摄影、摄像、婚车、化妆4个项目单独列出具体附件，包括对婚车的品牌、型号、颜色、数量、服务里程以及过路过桥费的分担，还有化妆师的级别、服务的起始时间，照相机的品牌及像素，甚至至少拍多少张等内容都有详细规定。
市婚庆礼仪行业协会会长罗来骥告诉记者，这份合同是在学习北京、重庆的经验后，由我市多家婚庆公司共同拟定，文本经网上公示，本月就可正式使用。合同涵盖了婚庆市场的常见纠纷，并作出了具体赔偿规定。比如在婚庆旺季，有的婚庆公司一天服务多场婚礼，致使婚车、化妆师难以周转，出现迟到、出错等情形；婚车在服务过程中发生抛锚、车祸，涉及价格的调整；未征得新娘同意，更换化妆师是否可以；摄像师、摄影师拍摄的图像模糊程度的底线，还有图像的灭失。合同还规定，如产生争议，由双方协商解决，当事人不愿协商或调解未果的，可申请仲裁或向法院起诉。
至于新人最关心的婚礼主持这一服务为何未单独列出附件，罗来骥解释，婚礼主持的语言涉及表达运用、现场的调动操控等因素，要定出一个标准实在困难。刚成立的婚礼司仪委员会正在草拟一个婚礼主持的附件，一旦出台也将补充到这份合同里。
据介绍，我市已推出婚礼司仪持证上岗制，全市目前共有200多人持证。不过，司仪如遭多次投诉并查证属实的，协会将吊销其证书。
采访中，多家婚庆公司的负责人表示，新人如不反对，他们愿签这个合同。也有婚庆公司表示，这份合同既然不具强制性，他们暂时不会使用。红双喜婚庆公司一负责人说，现在的婚庆日趋个性化，合同文本不一定适合所有新人，只要新人满意，还是会使用公司拟定的合同。
口头协议引发多起官司
近年来，各区县消费者协会和婚庆礼仪行业协会常接到一些婚庆服务的投诉，处理起来大多棘手，以致双方对簿公堂的现象日渐多见。原因在于，婚庆公司跟新人大多是口头协议，或即使签有合同，也是由公司单方拟定，且内容不尽全面详细。《婚礼庆典服务合同》的实行，有望约束双方不规范的行为，一旦出现纠纷也容易处理。
【案例一】2005年6月，一婚庆公司弄丢新人的婚礼录像，被告到法院。法院判决婚庆公司退还婚礼摄像费680元，并赔偿精神损失抚慰金5000元。
《婚庆合同》：婚庆公司在处理加工拍摄影像时，造成影像全部灭失，应退还全部服务报酬，并要支付赔偿金，数额由双方约定。
【案例二】2006年12月，一婚庆公司的婚车迟到，拍外景时又出车祸。新人为此拒付费用，婚庆公司则将新人告上法院。最后，经法院调解，新人支付了部分费用。
《婚庆合同》：婚车在服务过程中，如遇异常情况导致车辆无法正常行驶的，婚庆公司应于约定时间内另派车辆到达原车辆正在提供服务之处。使用同等级别以上车辆的不作赔偿，使用低于原级别车辆的则赔偿一定费用；超过约定时间到达的也要赔偿，数额由双方约定。
