南京市民许女士家几年前办了代扣水电费的卡，本以为这下可以万事大吉了，不料经常遇到卡上的钱用完自己不知道而“欠费”的情况，不仅需要亲自去补交相关费用，而且还面临信用“污点”被记入个人档案的风险。此前，本报也曾接到一些市民反映类似的情况，这种问题存在多年，为何一直都没能得到解决？
委托缴费屡次“欠费”
4日，家住南湖沿河一村的市民许女士看到供电部门贴在楼道的催缴通知，这才知道自己存在卡上委托银行代扣水电费的钱扣完了，只得冒着酷暑去供电公司补交电费，并且还要交滞纳金，而且这已经不是第一次了。她由此提出，银行在平时扣款通知中，能否显示余额以方便用户？
许女士和老公为了图省事，在招商银行办了张“一卡通”银行卡，然后存上一笔钱，水、电、气和电话费全都通过该卡委托银行代扣，免去了自己前往水、电、气等的营业网点和银行柜台用现金交费的麻烦。但令她不解和不快的是，尽管自己把交费事宜委托给了银行，但却经常出现需要自己去补交的情形，原因很简单——卡上的钱用完或不够扣缴相关费用，这其中尤以数额较大的电费为多，而且还发生过没注意到催缴通知家里被断电的情况，电话也因欠费而被停过机。
钱被扣完自己不知情
此后，许女士就往卡内多存点钱，但钱多了扣费周期也就长了，卡上还有多少钱心里就更没数了，虽然银行会将代扣的费用账单寄来，但看那账单却没有用。以她收到的最新一期“代收费业务明细账单”为例，它是招行7月15日寄出的，上面一栏是代收的电话费明细账，下面一栏是代扣的水费的情况。虽然各项费用扣多少钱倒是明明白白，但卡上还有多少钱，却没有提示。
由于各项收费的时间不一，有的单月有的双月，所以她难以通过账单计算出卡上还有多少钱。卡上那个七位数的余额查询电话却怎么也打不通。经常是卡上钱扣完了自己还不知。
如有欠费“污点”责任在谁
许女士提出，前不久银行推出征信系统，听说欠缴水电费也会被当作信用污点记入个人的信用档案，一旦个人和信用记录有污点，将会对自己办理信用卡、贷款买房、买车等产生负面影响。她提出，如果因此造成欠缴水电费产生污点，应由银行担责。
对此，中国人民银行南京分行征信科马科长表示，此前是有欠缴水电费要纳入征信系统的说法，但到目前为止，江苏还没有实行，而据他所知，全国有部分地方将欠缴水电费列为信用“污点”，但前提是恶意拖欠或拖欠的时间较长、数额较大，一般不会将短时间的小额欠缴和迟缴行为当作污点记入个人诚信档案。
而许女士担心，虽然目前自己还没有因延迟交纳水电费被列入诚信“黑名单”，供电等收费部门所收的滞纳金虽然数额不多，但可以视作是对违约行为的惩罚，而在一个法制和契约社会里，违约行为显然会影响一个人的诚信度的。
为何不显余额说法不一
由于许女士遇到的情况具有一定的普遍性，本报此前也曾多次报道过类似的情形和用户的呼声。为了弄清这样的问题一直存在的原因，记者5日致电招商银行咨询，该行的一位客服人员解释说，由于总行电脑设置的原因，寄给客户的代扣费账单上都没有余额显示，即使是新开通的代扣费短信提醒业务，也没有提示余额，她表示，他们会把这一情况向上级反映。
6日，招行客服中心一位负责处理疑难申诉的客服人员回电给记者时则说，账单不显示余额是为了防范风险。因为给客户的账单虽然是挂号寄出的，但也有可能因为客户搬家等原因，造成账单被其他人收拆，可能造成泄密，给客户的资金安全带来隐患。
对此，江苏南京刘洪律师事务所副主任袁胜寒表示，用户办卡委托银行代缴费，通常要签订一个委托合同，如果有余额提示的内容，银行方面必须提供提醒服务。即使没有，银行也应从方便用户角度，尽可能提供。
