奥运期间，北京理工大学一栋宿舍楼里每天晚上都灯火通明，77名服务奥运赛会的江苏志愿者和江苏团省委工作人员就住在这里。晚上9点，他们中的大多数人结束一天的志愿服务工作，回到这里休息。
这些志愿者中，大多是20岁左右的在校大学生。日前，记者在北京理工大学，对志愿者进行了采访。
几步之外就有遮阳篷，自己只能站在太阳下
江苏志愿者的服务场所在五棵松体育中心，服务项目为检票、引导、座席服务和验证，服务时间分早中晚三班，每个班时间在6个小时左右。
“我原来以为检票只是一件简单的活儿，但做起来发现真的不容易。”志愿者王珂告诉记者，作为检票员，她们被要求接待观众时面带微笑说：“欢迎您到五棵松观赛，请出示您的门票，祝您观赛愉快。”3句话。一看到票，就要知道这位观众的座位在哪里，离座席最近的洗手间在哪里。检票时手脚要麻利，不能让观众等太久。“第一天上岗时，我挺直腰一站就是6小时，撕了1000多张票，说了1000多遍问候观众的话。回到宿舍，我的腰僵硬得弯不下来，晚上连做梦都在默念那3句话。”初次体会让王珂记忆深刻。
五棵松体育中心承办的赛事项目有篮球和棒球，棒球场是露天的，这就意味着志愿者要在太阳下晒6个小时。一位志愿者告诉记者，在奥运赛场，她每天都在太阳下晒6小时，虽然几步之外就有遮阳篷，她却只能站在自己的岗位上。
对观众微笑微笑再微笑
1990年出生的李维力负责座席服务。李维力告诉记者，有一天她上岗时，发现一位观众正站在过道中看比赛，她立刻上前微笑劝导。没想到这位观众立刻板下脸说：“你凭什么管我？”遭到无礼的对待，平时没受过什么委屈的李维力眼泪立刻涌上眼眶。但她深吸口气，继续劝阻这位观众。最后，观众离开了过道，李维力则继续站在自己的岗位上，面对观众，背对赛场，微笑服务。
南京小伙付林负责五棵松篮球馆的检票工作。付林说，检票口人流量大，在大热天里排队进场，少数观众会显得不耐烦，但不管观众抱怨什么，志愿者始终微笑着解释。
“在培训时，老师曾教过我们遇到这类观众该怎么办，方法只有一个，微笑微笑再微笑。”付林说。
雨天把雨衣让给观众
22岁的志愿者吴静说，在外人看来，志愿者很风光，既可以看比赛，又可以和体育明星零距离接触，但实情并不是这样。“梦八队和中国队比赛那天，我的偶像姚明就站在我身后，可我不能找他签名，甚至连举起手中的相机拍张照片都不行，因为我们只要穿上志愿者服，就不能有任何个人行为。”吴静说。
吴静还告诉记者，观众看篮球赛可以提前两个小时过安检，但只能提前一个小时检票。有一次，观众通过安检，在检票口等待检票时，突然下起了雨。志愿者赶忙把早准备好的一次性雨衣分发给观众，但雨衣数量不够，志愿者纷纷脱下自己的雨衣，让给老人和孩子。
“有人说现在的年轻人比较自私，但我并不这么认为。作为奥运志愿者，我明白自己代表的不仅是南京、江苏的形象，更是国家的形象。”吴静说，“这段奥运志愿者的经历让我终生难忘。”
