8月25、26日，市文明督查组连续督查了12家医院。对照全国文明城市相关测评标准，挂号排长队、私开大处方、无障碍设施缺乏，成为医疗行业提高文明形象的三条“短腿”。
名气越大，排队越长。文明城市测评标准规定，医院的挂号、收费、发药等服务窗口，排队等候不得超过15分钟。但督查组在鼓楼医院等几家医院看到，排队挂号的人将大厅挤得满满当当。不少排队者反映，已等了20多分钟。
鼓楼医院有关负责人介绍，门诊部当初设计的日接诊量是2000人，现在却达到了7000人左右。他认为，造成大医院人满为患的原因，与社区医院未能充分发挥作用有很大关系。患者要来，医院无法拒绝，只能加强服务和引导。此外，鼓楼医院南扩工程正在进行，竣工投入使用后，挂号排长队现象有望缓解。“大处方”屡禁不止。文明城市测评标准规定，医务人员不得有开“大处方”现象。督查组检查发现，多家医院都有医务人员开“大处方”被处罚的记录。不过这也反映出，各家医院对此抓得都很紧。有的医院明确规定，单张药费超过200元的，要到医务室申请。有的医院，每月都要随机抽查数千份处方，发现问题，一律严格处罚。
患者上楼，主要靠背。文明城市测评标准规定，医院要设有无障碍设施。但督查组检查发现，迈皋桥等几家医院都在三层以上，但都没有电梯，患者上楼比较困难。有医院负责人说，大厅内有保安，如患者需要上楼，保安可随时帮忙抬或背。
此外，在设立投诉处理机制、医务人员文明用语、不收受红包、按规定着装等方面，省中医院、鼓楼医院、市儿童医院、建邺医院、红十字医院、雨花台区中医院等做得都比较好。
